TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA – GLUA S.R.L.

Última actualización: octubre de 2025

PREÁMBULO

Al hacer clic en «Completar el pedido», el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y condiciones de venta y la Política de privacidad de Glua S.r.l.
El uso de los productos, los servicios digitales y la información proporcionada se realiza bajo la plena responsabilidad personal del Cliente.

Glua S.r.l. trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y el Decreto Legislativo 196/2003.
Las modalidades del tratamiento, incluido el uso de WhatsApp para comunicaciones de servicio, se describen en la Política de privacidad, que constituye parte integrante del presente contrato.

ART. 1 – DEFINICIONES

  • Vendedor: Glua S.r.l., con domicilio social en Via Ludwig van Beethoven 142, 21042 Caronno Pertusella (VA), NIF y código fiscal 04050970120, PEC glua@pec.it, correo electrónico info@glua.it.

  • Sitio / Plataforma: www.glua.it y sus secciones correspondientes, gestionadas a través de Shopify Inc.

  • Cliente / Usuario: cualquier persona que acceda al Sitio o realice un pedido.

  • Consumidor: persona física que compra con fines ajenos a su actividad profesional.

  • Productos: alimentos, complementos alimenticios y artículos adecuados para dietas bajas en carbohidratos o “cetogénicas”.

  • Servicios Digitales: funcionalidades, contenidos, cursos y programas ofrecidos a través de la plataforma digital de Glua.

  • Pedido: propuesta contractual de compra enviada por el Cliente.

  • Contrato: relación jurídica entre el Cliente y Glua regulada por estos Términos.

ART. 2 – OBJETO

Estos Términos regulan la venta en línea de Productos y la prestación de Servicios Digitales por parte de Glua.
Algunos Productos (como las cajas de alimentos) pueden incluir servicios digitales o planes alimentarios con fines informativos, descritos en el Sitio.
Glua podrá modificar los Términos en el futuro: las modificaciones entrarán en vigor 10 días después de su publicación en el sitio www.glua.it.
Si alguna cláusula resultara nula o ineficaz, las demás seguirán siendo válidas.

ART. 3 – DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las características principales de los Productos se indican en las fichas informativas.
Las imágenes son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto real.
Glua garantiza que los Productos cumplen la normativa alimentaria y que la información indicada en la etiqueta es exacta.

ART. 4 – PRECIOS Y GASTOS ADICIONALES

Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA.
Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.
El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la compra.

ART. 5 – MÉTODOS DE PAGO

Se aceptan los principales métodos de pago electrónico (tarjeta de crédito, PayPal, Shopify Payments) y pago contra reembolso en efectivo.
En caso de pago contra reembolso, Glua podrá ponerse en contacto con el Cliente mediante correo electrónico o WhatsApp para confirmar el pedido antes del envío.
Si la confirmación no se produce en un plazo de 48 horas, Glua se reserva el derecho de cancelar el pedido.
El pago se considera completado en el momento de la entrega efectiva o de la acreditación.

ART. 6 – PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

  1. El Cliente selecciona los productos y proporciona los datos solicitados.

  2. Antes de la confirmación, declara haber leído y aceptado los Términos y la Política de privacidad.

  3. Al hacer clic en “Completar el pedido”, acepta íntegramente los Términos de conformidad con el art. 12 del Decreto Legislativo 70/2003.

  4. Glua enviará la confirmación del pedido por correo electrónico.

  5. Glua puede rechazar pedidos incompletos, anómalos o procedentes de personas que hayan incumplido condiciones contractuales anteriores.

ART. 7 – COMPROMISO DE TRANSPARENCIA

Glua se compromete a proporcionar productos de calidad, información veraz y un servicio posventa eficiente.
La información nutricional y divulgativa publicada en el sitio se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye una prescripción médica ni terapéutica.

ART. 8 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

  • proporcionar datos veraces y actualizados;

  • utilizar el sitio de forma lícita y no fraudulenta;

  • leer atentamente las etiquetas y advertencias antes de usarlo;

  • conservar correctamente los productos;

  • no copiar ni difundir contenidos del sitio sin autorización.

ART. 8-BIS – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Puede ocurrir que la información relativa a los Productos o a los Servicios publicada en el sitio www.glua.it contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, incluidas descripciones, precios, disponibilidad, promociones, gastos de envío o plazos de entrega.

Glua se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de enviar un pedido), a:

  • corregir errores, inexactitudes u omisiones;

  • modificar o actualizar la información;

  • cancelar pedidos cuando un error haga que la compra no sea correcta o no resulte viable,
    siempre que se reembolse íntegramente al Cliente el importe que pudiera haber pagado.

Glua no se responsabiliza de los daños directos o indirectos derivados de dichos errores o actualizaciones.

ART. 8-TER – USOS PROHIBIDOS DEL SITIO Y DE LOS SERVICIOS

El Cliente puede acceder a los Servicios de Glua y utilizarlos únicamente con fines lícitos y conformes a la ley.
Está prohibido utilizar el Sitio o los Servicios para:

a) actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas;
b) infringir las leyes o normativas vigentes;
c) infringir los derechos de propiedad intelectual de Glua o de terceros;
d) difundir contenidos ofensivos, obscenos o discriminatorios;
e) enviar o difundir información falsa o engañosa;
f) introducir virus, malware o códigos dañinos;
g) realizar actividades de spam, phishing, scraping o recopilación no autorizada de datos;
h) hacerse pasar por otras personas o entidades;
i) obstaculizar o comprometer el funcionamiento del Sitio, los Servicios o la plataforma Shopify;
l) cargar, publicar o difundir material contrario a estos Términos o a la moral pública.

Glua podrá limitar, suspender o cerrar la cuenta del Cliente, cancelar pedidos o bloquear el acceso al Sitio en caso de infracciones, sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente al usuario.

ART. 8-QUINQUIES – PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN “PUNTI FAMILY”

Glua S.r.l. ofrece a sus clientes registrados un programa de fidelización denominado “Punti Family”, que permite acumular puntos tras realizar compras y determinadas acciones promocionales (por ejemplo, registrarse en el sitio, interactuar en redes sociales, cumplir años, etc.).

1. Acumulación de puntos

Los puntos se acreditan automáticamente según las reglas indicadas en la sección correspondiente del sitio web.
En general, los puntos se obtienen:

  • con los pedidos realizados en el sitio web www.glua.it;

  • con actividades promocionales o de interacción (p. ej., registro, seguir en Instagram, reseñas, etc.).

Los puntos no se acreditan en pedidos cancelados, reembolsados o realizados con códigos de descuento no autorizados o reservados para uso interno.

2. Uso y canje

Los puntos pueden utilizarse para obtener descuentos, vales o productos gratuitos según las reglas vigentes en el momento del canje, publicadas en la sección “Programa Puntos Family” del sitio web.
El valor, los umbrales y los premios disponibles pueden variar con el tiempo sin previo aviso.

Los puntos no se pueden convertir en dinero, no generan crédito comercial y no se pueden transferir entre cuentas o usuarios.

3. Caducidad de los puntos

Todos los puntos acumulados caducan automáticamente el 31 de diciembre de cada año, independientemente de la fecha de acreditación.
Los puntos no utilizados antes de esa fecha se cancelarán sin posibilidad de recuperarlos ni convertirlos.

4. Abusos y uso indebido

Glua se reserva el derecho de anular o corregir los puntos asignados por error, derivados de pedidos fraudulentos, del uso indebido del programa o de infracciones de estos Términos.
En caso de conductas indebidas (p. ej., creación de varias cuentas, intentos de manipulación o acumulación ficticia), Glua podrá poner a cero el saldo de puntos y suspender la cuenta sin previo aviso.

5. Programa “Referidos - Presenta a un amigo”

Glua puede activar un sistema de referidos (“Programa de referidos”) que permite a los clientes invitar a nuevos usuarios al sitio web a cambio de premios o descuentos.
Cada cliente puede ser referido una sola vez y las ventajas previstas se concederán únicamente si la compra del nuevo usuario cumple los requisitos indicados en el sitio web.
Glua se reserva el derecho de anular los beneficios del programa de referidos en caso de uso indebido o fraude.

6. Modificaciones o finalización del programa

Glua puede modificar, suspender o finalizar en cualquier momento el programa “Puntos Family” o el sistema de referidos, con efecto inmediato o previa comunicación en el sitio web.
Cualquier modificación no dará derecho a ninguna indemnización ni al reembolso de los puntos no utilizados.

La participación en el Programa «Puntos Family» implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

ART. 9 – GARANTÍA LEGAL

El Cliente Consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad conforme a los artículos 128–135 del Código de Consumo.
Cualquier defecto deberá comunicarse tan pronto como se descubra y, en todo caso, en un plazo de 2 meses (art. 132 del Código de Consumo).
La garantía cubre los defectos que se manifiesten en un plazo de 24 meses desde la entrega y da derecho a la sustitución o al reembolso del producto.

Para los Clientes profesionales (compras con NIF-IVA) se aplican los artículos 1490 y siguientes del Código Civil: el defecto debe notificarse en un plazo de 8 días y la garantía tiene una validez de 12 meses.

ART. 8-QUATER – PROMOCIONES, CÓDIGOS DE DESCUENTO Y CUPONES

Glua S.r.l. puede ofrecer periódicamente códigos de descuento, cupones o promociones reservados para clientes, categorías o iniciativas comerciales específicos.
Cada código de descuento es personal, no transferible y puede utilizarse únicamente dentro de los límites y en las condiciones indicadas en el sitio web o en el material promocional.

El uso indebido, fraudulento o no autorizado de un código de descuento —incluidos los casos en que un código interno o reservado sea utilizado por personas no destinatarias— faculta a Glua para:

  • cancelar el pedido afectado, aunque ya hubiera sido confirmado o pagado, con el correspondiente reembolso;

  • anular o exigir el pago íntegro del valor del pedido, si ya se hubiera tramitado;

  • desactivar o suspender la cuenta asociada al uso indebido del código.

En caso de cancelación por uso no autorizado de un código, las cantidades pagadas serán reembolsadas según lo establecido legalmente, pero no se deberá ninguna indemnización ni compensación.

Glua se reserva asimismo el derecho de corregir en cualquier momento y sin previo aviso cualquier error en el precio o en la aplicación de cupones, de conformidad con el artículo 8-bis («Errores, inexactitudes y omisiones»).

ART. 9-BIS – ENTREGA Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO

La entrega se considera efectuada cuando el Cliente recibe físicamente el producto o lo recoge en un punto FermoPoint.
Una vez que el mensajero marque el envío como «entregado», Glua ya no será responsable de pérdidas, robos o daños posteriores.
Cualquier reclamación deberá dirigirse directamente al transportista.

ART. 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y FUNCIÓN DE DESISTIMIENTO EN LÍNEA

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos.

El Cliente puede ejercer el desistimiento sin tener que proporcionar ningún motivo.

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo y, en particular, en los siguientes casos:

a) suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

b) suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud, cuando hayan sido abiertos después de la entrega;

c) suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, cuando corresponda.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede utilizar una de las siguientes modalidades:

  1. acceder a la función en línea disponible en el sitio web www.glua.it, mediante el enlace/botón presente en el pie de página denominado “Devoluciones y desistimiento”;

  2. enviar una comunicación explícita a info@glua.it en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando nombre, apellidos, número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada para la compra y los productos respecto de los cuales desea ejercer el desistimiento.

En caso de utilizar la función en línea, el Cliente deberá completar la declaración de desistimiento y confirmarla mediante el botón correspondiente “Confirmar desistimiento” o una formulación equivalente. Glua transmitirá sin demora indebida una confirmación de recepción del desistimiento en un soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico, que incluirá el contenido de la solicitud y la fecha y hora de transmisión.

Tras recibir la solicitud de desistimiento, Glua proporcionará al Cliente las instrucciones operativas para la devolución de los productos y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.

El Cliente deberá embalar los productos en el embalaje original o en un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte y entregar el paquete en el punto de recogida indicado en las instrucciones recibidas.

No se solicitará ningún pago en el momento de la entrega del paquete en el punto de recogida. Si la devolución no se debe a un error de Glua, del reembolso se deducirá un importe fijo de 9,00 € en concepto de coste directo de devolución mediante etiqueta prepagada. En caso de error imputable a Glua, la devolución será gratuita y el reembolso será íntegro.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Glua reciba la comunicación de desistimiento. Glua podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente demuestre haberlos reenviado, si esto ocurre antes.

El Cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

ART. 11 – RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS ALIMENTARIOS Y CONDICIONES INDIVIDUALES

El Cliente debe leer atentamente los ingredientes, las etiquetas y las advertencias antes del consumo.

Glua no se hace responsable de:

  • reacciones alérgicas o intolerancias debidas a no haber leído los ingredientes;

  • uso indebido o contrario a las instrucciones;

  • interacciones con medicamentos o complementos alimenticios;

  • condiciones físicas o patológicas desconocidas;

  • resultados no obtenidos o efectos distintos de los esperados.

Es responsabilidad del Cliente verificar la compatibilidad de los productos con su estado de salud y consultar a un médico en caso de padecer enfermedades, alergias, embarazo o tomar medicamentos.
Los productos Glua no diagnostican, curan ni previenen enfermedades y no garantizan resultados específicos en términos de peso o bienestar.
Glua no se hace responsable de los efectos o reacciones derivados de decisiones alimentarias autónomas ni de la aplicación de los consejos o planes alimentarios proporcionados a través de la plataforma.

ART. 12 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de los casos de dolo o culpa grave, Glua no se hace responsable de:

  • daños indirectos o consecuentes;

  • interrupciones o fallos técnicos del sitio;

  • interpretaciones erróneas de la información;

  • efectos o resultados distintos de los esperados.

La responsabilidad total de Glua no podrá superar el importe pagado por el pedido objeto de la reclamación.

ART. 13 – SERVICIOS DIGITALES Y COACHING NUTRICIONAL

Los Servicios Digitales y los contenidos de coaching ofrecidos por Glua tienen fines exclusivamente educativos y motivacionales.
No constituyen servicios sanitarios ni sustituyen el asesoramiento médico.
Glua no se hace responsable de las decisiones relacionadas con la salud ni de los resultados físicos derivados de la aplicación autónoma de la información proporcionada.

ART. 13-BIS – PLANES ALIMENTARIOS ASOCIADOS A LOS PRODUCTOS (BOX GLUA)

Con la compra de determinadas cajas o productos, Glua puede proporcionar una guía alimentaria digital complementaria.
Dicho plan tiene una finalidad meramente educativa e informativa, no está personalizado ni tiene carácter médico.

El Cliente reconoce que:

  • el plan es un servicio accesorio no sanitario;

  • los posibles resultados varían según factores individuales;

  • Glua no se hace responsable de las reacciones, efectos o resultados derivados de decisiones alimentarias autónomas o de la aplicación de los consejos incluidos en los planes alimentarios.

En caso de alergias, enfermedades o consumo de medicamentos, es obligatorio consultar a un médico antes de seguir cualquier plan alimentario.

ART. 14 – INFORMACIÓN NUTRICIONAL Y AFIRMACIONES

Todo el contenido y las descripciones de los productos (incluidos términos como «cetogénico», «bajo en carbohidratos», «con bajo contenido de azúcares») tienen una finalidad descriptiva e informativa.
No constituyen afirmaciones saludables o terapéuticas, incluidas las referencias a la glucemia, al metabolismo o a cualquier afección médica o patológica.
La información y las respuestas proporcionadas en las secciones de preguntas frecuentes o en los materiales divulgativos de Glua se basan en datos generales y no representan diagnósticos ni indicaciones clínicas.
Glua no proporciona asesoramiento personalizado para la gestión de trastornos metabólicos o glucémicos.

ART. 15 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, software y bases de datos) es propiedad de Glua o de sus respectivos titulares.
Cualquier uso no autorizado está prohibido y será perseguido conforme a la ley.

ART. 16 – COMUNICACIONES Y CONTACTO

Glua puede ponerse en contacto con el Cliente a través de los datos de contacto proporcionados (correo electrónico, teléfono, WhatsApp Business) para comunicaciones relacionadas con pedidos, envíos o asistencia.
El uso de dichos datos se rige por la Política de privacidad de Glua.

Comunicaciones oficiales:

ART. 17 – FUERZA MAYOR

Glua no será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incluidos fenómenos naturales, fallos técnicos, guerras, pandemias u órdenes de las autoridades.

ART. 18 – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

De conformidad con el art. 49, apartado 1, letra V, del Decreto Legislativo 206/2005 («Código de Consumo»), el Cliente Consumidor puede recurrir a los procedimientos ADR (Alternative Dispute Resolution) promovidos por las Cámaras de Comercio o por organismos acreditados.
De conformidad con el art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, en caso de controversia derivada de un contrato en línea, el Cliente Consumidor podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Comisión Europea, accesible en la dirección:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Para cualquier aclaración, el Cliente puede contactar con Glua en la dirección info@glua.it.

ART. 19 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

Los presentes Términos se rigen por la legislación italiana.

  • Para los Clientes profesionales o empresas, el fuero competente exclusivo es Varese.

  • Para los Clientes consumidores, cualquier controversia se gestionará ante el tribunal de la ciudad de residencia o domicilio del Cliente.

  • Para los Clientes no residentes en Italia, el fuero exclusivo será Varese.

ART. 20 – FALTA DE EJERCICIO DE UN DERECHO

El eventual no ejercicio por parte de Glua de un derecho o facultad propios previstos en los presentes Términos no constituye una renuncia a los mismos.
Glua podrá hacer valer sus derechos en cualquier momento y actuar contra el Cliente o terceros por el incumplimiento de las obligaciones asumidas, dentro de los plazos legales.
Ninguna tolerancia u omisión podrá interpretarse como una renuncia tácita.

ART. 21 – CLÁUSULA DE INTEGRIDAD

Los presentes Términos constituyen el acuerdo íntegro entre Glua y el Cliente y sustituyen cualquier comunicación anterior.
Las modificaciones o adiciones solo serán válidas si Glua las aprueba por escrito.
En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión italiana.

ART. 22 – POLÍTICA DE GESTIÓN DE LAS RESEÑAS DE CLIENTES

Última actualización: octubre de 2025

Glua S.r.l. adopta una política transparente y responsable en la gestión de las reseñas de sus clientes, de conformidad con las normas europeas sobre protección de los consumidores (Directiva UE 2019/2161, D.Lgs. 26/2023) y el Código de Consumo.
El objetivo es garantizar que cada reseña publicada en el sitio web www.glua.it represente experiencias reales y verificables.

1. Reseñas verificadas

Las reseñas publicadas proceden exclusivamente de clientes que han realizado una compra real en el sitio web o que han recibido una invitación automática posventa para dejar un comentario.
Este sistema permite garantizar que cada opinión se refiera a una experiencia directa y auténtica.

2. Proceso de verificación y moderación

Todas las reseñas se someten a una verificación preliminar para garantizar que respetan las normas de corrección, pertinencia y lenguaje.
Durante esta fase, Glua comprueba que la reseña:

  • no contenga lenguaje ofensivo, vulgar o discriminatorio;

  • no incluya datos personales ni información sensible;

  • no promocione otras marcas, sitios web o productos de la competencia;

  • no sea spam ni contenido automatizado.

Solo se publican las reseñas que cumplen estos criterios.

Al realizar el pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Venta, en particular los artículos 9, 9-bis, 10, 11, 13-bis, 14, 8-bis y 8-ter.